Verkkokaupan ehdot
Tilaaminen verkkokaupastamme
Tutustuthan huolellisesti verkkokauppamme ehtoihin ennen tilauksen tekoa.
1. Yleistä
Näitä ehtoja sovelletaan Finno Health Oy:n (jäljempänä ”Toimittaja”) operoiman BlueIronin tilauksissa ja toimituksissa. Nämä ehdot astuvat voimaan, kun asiakas on hyväksynyt nämä tilaus- ja toimitusehdot. Toimittaja lähettää asiakkaalle vahvistuksen asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Finno Health Oy:n yhteystiedot löytyvät blueiron.fi -sivustolta. Asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias. Tilaukset toimitetaan vain Suomeen.
Pidätämme oikeuden verkkosivustolla esiintyviin lyöntivirheisiin ja tuotteiden loppumiseen varastosta. Emme takaa, että asiakkaan vastaanottaman tuotteen ulkonäkö vastaa täysin sivustolla esitettyä tuotekuvaa, sillä mm. käytetyn laitteen näyttö, kuvanlaatu ja resoluutio voivat kaikki vaikuttaa esimerkiksi tuotteen värisävyihin. Sivustolla esitetty tuote saattaa poiketa asiakkaan vastaanottamasta tuotteesta myös valmistajan pakkauspäivitysten vuoksi. Epäselvissä tapauksissa ota yhteyttä BlueIronin asiakaspalveluun. Teemme parhaamme varmistaaksemme, että sivustolla esitetyt kuvat ovat mahdollisimman totuudenmukaisia.
Pidätämme oikeuden muuttaa mahdollisia virheellisiä hintoja ennen ja jälkeen tilauksen. Finno Health pidättää oikeuden painovirheisiin, tavarantoimittajien antamiin virheellisiin teknisiin yms. tietoihin. Riippumatta siitä, mitä tietoa Finno Health on esittänyt, se ei ota vastuuta sisällön oikeellisuudesta ja virheettömyydestä ellei toisin ole suoraan esitetty. Finno Health pidättää oikeuden tehdä muutoksia ilman, että niistä tiedotetaan.
Kaikki petokset ilmoitetaan poliisille ja Finno Health pitää oikeuden purkaa kauppa, mikäli petos tapahtuu. Kaikki tuotteet ovat Finno Healthin omistuksessa, kunnes maksu on suoritettu kokonaan. Kaikki verkkokaupassa esilläolevat tuotteet löytyvät Finno Healthin varastosta, mikäli muuta ei kerrota. Varastosaldoa päivitetään jatkuvasta ja pidätämme oikeuden muutoksiin. Verkkokaupan ja sen sisällön omistaa Finno Health Oy tai sen yhteistyökumppanit.
2. Maksu
Verkkokaupan maksutapahtumien välittäjinä toimii Paytrail Oyj, joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksaminen toteutuu maksupalvelun kautta ja tiliotteessa tai maksukortin laskulla näkyy Finno Health Oy. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin, ettei ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
3. Toimitus
Tilaukset lähetetään asiakkaalle asiakkaan valitseman lähetystavan mukaisesti. Tuotteiden luonteen vuoksi palautukset eivät ole mahdollisia paitsi tuotevirhetapauksessa. BlueIron toimituksista vastaa Finno Health Oy postin kautta. Asiakas voi valita toimituspaikan ja toimituskulu riippuu siitä. Posti pidättää oikeuden toimittaa lähetyksen vaihtoehtoiseen toimituspisteeseen, mikäli sen toimitus asiakkaan valitsemaan tai asiakkaan postinumeron mukaiseen lähipostiin ei onnistu. Postin esittämä toimitusaikaennuste on keskimäärin 3-5 arkipäivää. Tilaukset lähetetään arkisin tavallisesti vuorokaudessa tai viikonloppuisin/pyhäpäivinä niiden jälkeisenä arkipäivänä. Mikäli tilauksen toimituksessa ilmenee poikkeava viive, johon liittyen sinuun ei ole oltu yhteydessä, ota yhteyttä BlueIronin asiakaspalveluun asian selvittämiseksi. Toimitusaika-arvio on laadittu Postin antamien tietojen perusteella eikä Finno Health ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Toimittaja toimittaa asiakkaalle sähköisen (tekstiviesti/sähköposti) tai kirjallisen ilmoituksen lähetyksen saavuttua noutopisteeseen. Finno Health ei voi vaikuttaa lähetysilmoitusten toimitukseen. Posti säilyttää pakettia 7 päivää ennen kuin paketit palautetaan Finno Healthille. Lue tästä lisää kohdasta ”Noutamaton paketti”.
4. Noutamaton paketti
Asiakas vastaa antamiensa toimitustietojen paikkansa pitävyydestä. Jos Finno Health vastaanottaa lähetyksen, jota on yritetty toimittaa väärään osoitteeseen tai joka on jätetty noutamatta, tulee asiakkaan itse maksaa tilauksen uudelleenlähetyksen postikulut. Noutamatta jääneistä tilauksista veloitetaan 10,00€ postikuluista.
5. Viivästynyt toimitus
Jos tilaustasi ei voida lähettää Finno Health varastolta kohtuullisessa ajassa, otetaan sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Jos tilausta ei voida lähettää tavallisessa aikataulussa, etkä sen vuoksi halua vastaanottaa sitä, voit perua tilauksen veloituksetta. Kun Finno Health on luovuttanut lähetyksen toimittajalle tai toimittajan alihankkijayritykselle, ei Finno Health vastaa lähetysten toimitusta koskevista, vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevista viiveistä.
6. Hintatiedot
Kaikki hinnat esitetään verkkokaupassa euroissa. Sivustolla esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron. Finno Health pidättää oikeuden hintamuutoksiin johtuen tavarantoimittajan hintamuutoksista, virheellisistä hinnastoista, virheellisinä saaduista hintatiedoista tai muista hinnoitteluvirheistä. Finno Health pidättää oikeuden myös muihin hintamuutoksiin.
7. Kampanjat
Alennuskoodeja ei ole mahdollista yhdistää voimassa oleviin kampanjoihin tai tarjouksiin ellei toisin ole esitetty.
8. Peruutus, palautusoikeus ja reklamaatio
Finno Health noudattaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston linjauksia verkkokaupan toiminnassa. Reklamaatiota, palautusta tai peruutusta koskevissa asioissa asiakaspalveluun tulee ottaa yhteyttä sivuston yhteydenottolomakkeella, sähköpostitse (blueiron@finnomedical.fi) kohtuullisen ajan kuluessa.
Peruuttamisoikeus ei koske sinetöitynä toimitettua ja avattua tavaraa, jota ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä paketin avaamisen jälkeen palauttaa, esimerkiksi ravintolisät ja lääkkeet.
8.1 Poikkeus palautusoikeutta koskien
Jotta tuotteen voi palauttaa, tulee sen olla vahingoittumaton, avaamaton ja käyttämätön. Finno Healthilla on oikeus pidättää palautetun tuotteen hinnasta kohtuullinen osa tai kieltäytyä ottamasta tuotetta vastaan, mikäli palautettu tuote ei täytä näitä ehtoja. Tuotteen hinnasta tehtävä pidätys arvioidaan tilanteesta riippuen. Avatuilla ja/tai vajailla hygieniatuotteilla (terveystuotteet ja lääkkeet) ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta terveys- ja hygieniasyistä. Tuotteita, joita on muokattu tai luotu juuri asiakasta varten (esimerkiksi lisäämällä niihin asiakkaan pyynnöstä kaiverrus) ei voi palauttaa. Palvelua, joka on suoritettu tai jota on alettu suorittaa ei voida peruuttaa tai palauttaa. Hyväksytty palautus tai tilauksen peruutus hyvitetään asiakkaalle takaisin 30 päivän kuluessa.
8.2 Reklamaatio
Reklamaatio tulee tehdä käyttäen sivustolla olevaa yhteydenottolomaketta tai sähköpostitse. Viallisesta tuotteesta on reklamoitava kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun vika on huomattu. Viallinen tuote on säilytettävä, kunnes asia on ratkaistu. Mikäli varastossa ei ole uutta tuotetta tai se on poistunut BlueIronin valikoimasta, ollaan sinuun yhteydessä. Reklamaatioiden käsittelyyn kuluu tavallisesti 1-3 viikkoa tilanteesta riippuen. Hyväksytty reklamaatio hyvitetään asiakkaalle 30 päivän kuluessa, mikäli kyseessä on rahallinen hyvitys. Uusi tuote toimitetaan asiakkaalle viallisen tuotteen tilalle kohtuullisen ajan kuluessa tai sen jälkeen, kun asiakas on palauttanut Finno Healthille vialliseksi havaitsemansa tuotteen.
Mikäli tuote on toimitettu asiakkaalle laadultaan sellaisena, jollaiseksi sen valmistaja on sen tarkoittanut eikä se eroa muista valmistajan vastaavista tuotteista, ei tuotetta ole mahdollista palauttaa Finno Healthille mikäli sitä on käytetty. Finno Health ei hyvitä asiakkaille käytettyjä tuotteita, joissa ei ole valmistusvirhettä, vaikka ne eivät olisi vastanneet kuluttajan henkilökohtaisia käyttömieltymyksiä tai olisivat aiheuttaneet asiakkaalle esimerkiksi allergisen reaktion. Tällöin asiakkaan suositellaan ottamaan yhteyttä suoraan tuotteen valmistajaan.
8.3 Vauriot
Jos asiakas saa vaurioituneen tai avatun lähetyksen, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta välittömästi tilauksen noutopisteeseen, jossa voidaan täyttää ilmoitus koskien tapahtunutta.
9. Verkkokaupan ehtojen muutokset
Finno Health pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa. Muutokset tilausehtoihin julkaistaan BlueIronin verkkosivulla. Muuttuneet ehdot nähdään hyväksytyiksi, jos asiakas vierailee sivustolla tai tekee sieltä tilauksen.
10. Tietosuoja ja evästeet
Finno Health käsittelee erilaisia henkilötietoja riippuen siitä, kuinka hyödynnät palveluita ja mitä tietojasi valitset yritykselle luovutettavan. Lue lisää tietosuojasta ja evästeiden käytöstä.